下层干部爱国心，热线毗连群众情 2020年，是收获硕果的一年，是我国全面建成小康社会和“十三五计划”收官之年，是我国首次火星探测任务发射乐成之年；2020年，是迎接挑战的一年，我们感受了新冠病毒肆虐带来的伤痛，也接受了地震、火灾、洪水的磨练；2020年，是充满期待的一年，全国即将开通近20条高铁，北斗导航也正向着“中国的北斗，世界的北斗”伟大目的不懈奋进。2020年，是中华人民共和国建立71周年，我们看到了中国用坚贞不拔的毅力与奋斗换来今日无可撼动的国际职位，身为炎黄子孙，身为新时代中国青年，身为下层干部，如习总书记所讲“爱国是天职，也是职责，是心之所系、情之所归，是立身之本，成才之基。

”；2020年，是北京市非紧迫救助服务中心热线开通13周年，“接诉即办”成为为民服务新模式，“民有所呼、我有所应”成为以民为本新常态。身为下层热线队伍的一员，荣誉感与使命感也在不停推动着我前行。一、探索脚步永不停，典型履历作明灯帕特里克·亨利曾言到：“我只有一盏灯，正是它照亮了我脚下的门路，它就是履历之灯。

”面临纷繁庞大的下层事情，除了保有“当好人民的勤务员”的为民情怀之外，典型的履历与优秀的事情方法也是群众事情制胜的法宝。1.增强制度完善，提升服务效能一是建设健全日常管理事情机制。高岭镇热线事情践行日调理、周通报、月分析的事情模式,形成由党政主要向导签批、副职向导牵头、村委会和各科室承办、纪委追踪督察的事情格式。二是深化未诉先办事情机制。

建设《未诉即办台账》，每周由各村、各科室摸排上报群众反映强烈的问题，列入台账式处置惩罚，实行办结销账制，确保群众未诉先办。三是创新解决机制。

通过“三老调整”、“信访听证”、”诉源治理”等方式，化解稳控历史遗留问题和重点缠访人员，取得了一定成效。四是健全差异化考核机制。将12345市民服务热线解决情况与各村年底绩效考核直接挂钩，倒逼责任落实。

五是严格挂账督办事情机制。确保群众合理诉求实时得以解决。2.落实未诉先办，提前谋划治理镇综治中心、执法中心、指挥调理中心、党建网格员及各村队，逐日排查发现苗头实时处置惩罚并将效果陈诉办公室，每周召开热线预警分析研判会，就可能引发群体性事件的问题，超前预防化解，如群众关注的污水、引水、工程项目、矿山关停后续职工安置等问题，提前谋划，从源头上淘汰热线数量。

切实做到“闻风而动接诉即办，未雨绸缪未诉先办”。二、疫情无情人有情，民有所呼我有应疫情当头，举国上下，众志成城。从彰显中国速度的“两山医院”，到见证中国精神的医护团队，再到体现中国气力的捐赠物资，每一个举动都牵动着万千中华后代的心，每一份气力都诠释着“子曰无衣，与子同袍，与子同泽，与子同裳”的今世意义。

面临疫情肆虐下黎民的苦与难，高岭镇党委、政府不忘初心，牢记使命，将爱国之情与为民之心化为实际行动， 使用“接诉即办”和“未诉先办”机制为乡亲们办实事、办妥事。2020年，陪同着阖家欢喜的除夕夜一起到来的，另有新冠肺炎疫情，春节事后天气转暖，柴鸡蛋养殖户王光福家的鸡也进入了产蛋岑岭期。

疫情拦住了欢聚的路，拦住了探亲的路，也拦住了王光福家鸡蛋的销路，400多斤柴鸡蛋眼看就要全砸在手里，碎在王光福心里。情急之下，他通过12345热线诉说了自己的难处。诉求以最快速度转达到高岭镇政府，镇里主要向导立刻组织相关人员联系王光福相识情况，向导班子配合研讨解决方案。发朋侪圈招呼、联系机关单元食堂、企业采购，能走的路镇向导与干部应走尽走、能试尽试，终于在多方努力与爱心企业的帮扶下使得王光福家的滞销鸡蛋一天内全部售出。

王光福家的滞销鸡蛋售空了，农户和镇向导的心却被填满了。通过一个热线，研究一类问题。高岭镇借此履历以点带面，将“接诉即办”化为“未诉先办”，发动镇、村干部收集类似信息，本着“事关乡亲利益，一刻延长不起”的原则，制定方案，迅速出击，做到防疫、销售“两不误”，为民服务真功夫，“接诉即办”暖人心，“未诉先办”显真情。

三、问题导向做抓手，建言献策两步走作为流通社情民意的快速通道，为切实做好群众、企业身边的费心事、揪心事、烦心事的解决事情，事情中应围绕群众诉求，以问题导向做抓手，努力构建为民解忧的新平台。1.健全值守制度，落实接诉即办专班人员在继续保障平日值班值守有序举行的基础上，进一步做好周末、节沐日专班值守事情，真正做到让群众投诉有渠道，保障群众诉求解决时效性，确保接诉即办事情落到实处。

2.提升专班效率，增强培训力度对现有专班人员举行不定期业务培训，凭据市委市政府、区委区政府提出的目标政策，实时组织专班人员学习掌握，做到政策清，目标明。3.学习优秀履历，完善自身毛病在事情开展历程中注重效率提升，向解决诉求“稳、准、狠”的镇街罗致事情履历，改善我镇专班事情方法。与兄弟单元专班人员增强联系，密切交流，学习优质事情方法的同时配合探索对疑难问题的解决途径，配合谋进步。4.坚持党建引领，不忘初心使命以党建推动生长，强化责任继承，加速提升“12345”市民热线群众满足率。

统一思想认识，增强干部责任感，由党委政府牵头，有效引领全镇党员干部到场镇、村下层治理和公共服务水平提升，解决关系群众切身利益的问题，着力构建完善“B+T+X”事情体系，促进提升“12345”市民热线满足率的事情格式。推动市民服务热线事情全面生长，需厚植为民情怀，将市民服务热线宗旨记在心中，将为民服务的理念刻在心头，落在实处。

将下层事情作为实现为群众排忧解难的途径，先群众之忧而忧，后群众之乐而乐，向着“我将无我，不负人民”的伟大目的不懈努力！（选报单元：市民热线系统密云区分中心；作者：密云区高岭镇人民政府热线办科员 胡心然）。

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